System obsługi klienta - konstrukcja i doskonalenie

Informacje ogólne

Kod przedmiotu:	ZJ-IP-S2-SYSOGI
Kod Erasmus / ISCED:	(brak danych) / (brak danych)
Nazwa przedmiotu:	System obsługi klienta - konstrukcja i doskonalenie
Jednostka:	Instytut Nauk o Jakości i Zarządzania Produktem
Grupy:
Punkty ECTS i inne:	2.00 Podstawowe informacje o zasadach przyporządkowania punktów ECTS: roczny wymiar godzinowy nakładu pracy studenta konieczny do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się dla danego etapu studiów wynosi 1500-1800 h, co odpowiada 60 ECTS; tygodniowy wymiar godzinowy nakładu pracy studenta wynosi 45 h; 1 punkt ECTS odpowiada 25-30 godzinom pracy studenta potrzebnej do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się; tygodniowy nakład pracy studenta konieczny do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się pozwala uzyskać 1,5 ECTS; nakład pracy potrzebny do zaliczenia przedmiotu, któremu przypisano 3 ECTS, stanowi 10% semestralnego obciążenia studenta.
Język prowadzenia:	polski

Okres:	2026-03-02 - 2026-09-30	Wybrany podział planu: tygodniowy cykl przedmiotu Przejdź do planu PN WT ŚR CZ PT
Typ zajęć:	Konwersatorium, 15 godzin, 37 miejsc więcej informacji
Koordynatorzy:	Bernard Bińczycki
Prowadzący grup:	Bernard Bińczycki
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Ocena końcowa z przedmiotu Konwersatorium - Ocena końcowa z przedmiotu
Skrócony opis:	Doskonalenie systemu obsługi klientów umożliwia budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz wpływa na lojalność i sukces firmy. Znajomość technik komunikacyjnych, rozwiązywania problemów oraz profesjonalnej obsługi pozwala lepiej reagować na potrzeby klientów i zwiększać ich satysfakcję. Wysokie standardy obsługi wyróżniają firmę na tle konkurencji, co przekłada się na większe zyski i rozwój biznesu.
Pełny opis:	Program zajęć: Postępowanie z trudnym klientem, CRM w zakładach energetycznych, Studium przypadku - obsługa klienta w Singapour International Airlines, Zadowolenie a lojalność klienta, Studium przypadku - planowanie pracy handlowców brytyjskich w Apex Component Company, Sposoby odnoszenia się do klientów, Tradycyjne i nowoczesne ujęcie systemu obsługi klienta, Zachowania niezadowolonego klienta, Program doskonalenia systemu obsługi klienta.
Literatura:	Natalia Nietupska, Jak zatrzymać klientów?, Rzeszów 2024, dostęp online: https://hanbg.uek.krakow.pl/han/pwn/https/libra.ibuk.pl/reader/jak-zatrzymac-klientow-natalia-nietupska-326551

Opisy przedmiotów w USOS i USOSweb są chronione prawem autorskim.
Właścicielem praw autorskich jest Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie.